자주 묻는 질문

WITH 파트너스는 운영팀이 계정을 발급하는 방식이라 회원가입 화면이 없어요. 입점을 원하시면 운영팀으로 문의해 주세요.

로그인 화면에서 직접 재설정할 수 없어요. 운영팀에 문의하면 다시 발급해 드려요. 받은 뒤에는 설정›내 계정 관리에서 바로 바꿔 주세요.

개인정보 보호를 위해 비밀번호 다음에 2차 인증으로 한 번 더 확인해요. 처음 로그인할 때 인증 앱·문자 인증·패스키 중 하나를 등록하고, 다음부터는 그 방법으로 확인하면 돼요. 자세한 방법은 로그인 2차 인증을 보세요.

등록할 때 받은 복구 코드로 로그인할 수 있어요. 인증 화면에서 다른 방법으로 인증 › 복구 코드로 로그인을 고르고 코드 하나를 입력해요. 들어간 뒤에는 설정›로그인 2차 인증 관리에서 새 휴대폰으로 수단을 다시 등록해 주세요. 복구 코드도 없다면 운영팀에 문의해 주세요.

약관이 바뀌었거나 새 약관이 생겼다는 뜻이에요. 오류가 아니에요. 바뀐 약관에는 이전 동의 버전과 현재 버전이 함께 표시되니 확인하고 다시 동의해 주세요. 동의 내역은 설정›약관 동의 현황에서 볼 수 있어요.

계정은 여행사당 하나라 같이 쓰게 돼요. 두 사람이 같은 상품을 동시에 고쳐도 나중에 저장하는 쪽에 "다른 사람이 먼저 수정했어요" 안내가 떠서 서로의 작업을 덮어쓰지 않아요. 직원별 계정이 필요하면 운영팀에 문의해 주세요.

여행 상품은 돈을 받고 파는 패키지이고, 동행은 같이 갈 사람을 모으는 모집글이에요. 동행에는 결제가 없어요. 자세한 설명은 WITH는 이렇게 움직여요를 보세요.

사업자 인증이 아직 승인되지 않았다는 뜻이에요. 버튼을 누르면 설정›사업자 정보 관리로 이동해요. 상태가 인증 완료가 되면 상품과 동행을 등록할 수 있어요.

상품 관리›여행 상품 관리 목록에서 판매 여부와 전시 여부 스위치가 둘 다 켜져 있는지 확인해 주세요. 전시가 꺼져 있으면 앱 목록에 나오지 않아요. 판매만 꺼져 있으면 목록에는 보이지만 신청은 받을 수 없어요.

아니요. 기존 신청은 신청 당시 상품 버전의 가격과 안내를 그대로 따라요. 바뀐 내용은 새로 들어오는 신청부터 적용돼요.

연결할 수 있는 상품은 같은 국가의 판매·전시 중인 상품이에요. 국가가 다르거나 판매·전시가 꺼져 있으면 목록에 나오지 않아요.

세 가지 중 하나예요. 동행이 모집중이 아니거나, 끌어올림 횟수를 다 썼거나, 아직 다시 누를 수 있을 때까지 기다리는 중이에요. 버튼 옆에 남은 횟수나 다시 가능한 시각이 표시돼요.

승인하면 검토 완료로 바뀌고, 그다음은 여행자가 예약금을 내야 넘어가요. 참가자가 여러 명이면 전원이 내야 예약금 납부로 바뀌어요. 신청 상세의 참가자 목록에서 누가 남았는지 확인해 주세요.

세 가지 중 하나예요. 승인 뒤 결제 기한까지 참가자 전원이 예약금이나 잔금을 내지 않아 자동취소됐거나(신청 상세의 자동취소 예정 시각부터 1시간 안), 출발일 0시까지 승인하지 않아 저절로 거절됐거나, 여행자가 직접 취소한 경우예요. 취소·거절 탭에서 확인할 수 있어요.

되돌릴 수 없어요. 취소가 필요하면 강제 취소(낸 금액 100% 환불)로만 할 수 있어요. 되돌릴 수 없는 동작은 버튼 하나가 하는 일에 모아 뒀어요.

강제 완료는 환불 없이 종결하고 아직 못 받은 돈은 받을 수 없게 돼요. 강제 취소는 낸 금액 전부를 수수료 없이 돌려주고 끝내요. 둘 다 되돌릴 수 없어요.

매출 현황 위쪽에 안내 배너가 떠 있는지 먼저 봐 주세요. 셀러 등록이 끝나지 않았거나 사업자 정보에 고칠 항목이 있는 경우가 대부분이에요. 상태별 할 일은 매출과 수수료에 정리돼 있어요.

0%와 다른 뜻이에요. 수수료율이 아직 정해지지 않아 정산이 보류된 상태라 운영팀에 바로 문의해 주세요.

두 가지를 확인해 주세요. 예약금만 결제된 건은 아직 예상매출에 포함되지 않고, 수수료가 정해지지 않은 건은 금액 확정 전으로 빠져 있어요.

매출 현황 화면에는 엑셀 다운로드가 없어요. 화면의 숫자를 확인하시거나, 파일이 필요하면 운영팀에 문의해 주세요. 여행 신청, 동행, 여행 상품, 후기 목록에서는 엑셀로 내려받을 수 있어요.

걸어 둔 검색어나 필터 때문일 수 있어요. 필터 옆 초기화를 눌러 보세요.

목록 오른쪽 위 컬럼 버튼에서 표에 보일 항목을 켜고 끌 수 있어요.

알림함에는 최근 1개월 알림만 남아요. 한 달이 지난 알림은 알림함에 보이지 않으니 해당 화면에서 직접 확인해 주세요. 받을 알림 종류는 설정›알림 설정에서 고를 수 있지만, 공지·중요 알림과 신규 동행 신청 알림은 끌 수 없어요.

대화방 위에 "실시간 연결이 끊겼어요" 같은 안내가 떠 있는지 봐 주세요. 그때는 새로고침으로 확인하면 돼요.