여행 신청 처리
여행자가 상품을 신청하면 상품 운영 관리의 확인 필요 탭에 들어오고, 여행사가 승인해야 여행자에게 결제 창이 열려요. 승인이 늦으면 결제도 늦어져요.
마지막 수정
여행자가 여행 상품을 신청하면 상품 운영 관리›여행 상품 운영 관리의 확인 필요 탭에 들어와요. 신청이 들어왔다고 돈이 들어온 것은 아니에요. 여행사가 승인해야 여행자에게 결제 창이 열려요. 그래서 승인이 늦으면 결제도 그만큼 늦어져요. 출발일까지 남은 기간이 30일보다 짧은 신청(급행 예약)은 승인한 뒤 2일 안에(출발일 0시가 더 빠르면 그때까지) 결제해야 해서, 승인을 서두를수록 여행자가 결제할 시간이 길어져요.
신청은 자동으로 거절 상태가 되고 신청자에게 알림이 가요. 신청은 출발일 전날 0시 전까지만 들어와요.
신청이 흘러가는 순서
여행사 확인 필요 → 검토 완료 → 예약금 납부 → 여행 확정 → 여행 완료
확인 단계에서 거절하면 거절로 끝나요. 여행 완료는 여행 종료일 다음 날 저절로 되고, 여행사가 직접 완료 처리할 수도 있어요. 취소는 여행자가 직접 취소했거나, 참가자가 빠져 예약 전체가 취소됐거나, 결제 기한까지 모두 결제하지 않았을 때예요. 여행사가 직접 종결하면 강제 완료 또는 강제 취소가 돼요.
| 상태 | 무슨 뜻인가요 | 다음에 할 일 | 탭 |
|---|---|---|---|
| 여행사 확인 필요 | 신청만 들어온 상태. 아직 결제할 수 없어요 | 승인·거절 필요 | 확인 필요 |
| 검토 완료 | 승인해서 예약금 결제가 열린 상태 | 예약금 입금 확인 | 입금 진행 |
| 예약금 납부 | 참가자 전원이 예약금을 냈어요 | 잔금·여행 확정 확인 | 입금 진행 |
| 여행 확정 | 잔금까지 다 냈어요 | 출발 준비 | 확정·완료 |
| 여행 완료 강제 완료 | 여행이 끝났어요 | 완료됨 | 확정·완료 |
| 거절 취소 강제 취소 | 더 진행되지 않아요 | — | 취소·거절 |
목록에서는 상태 배지 아래에 다음에 할 일이 함께 보여요. 승인·거절 필요는 빨간 글씨라 멀리서도 눈에 띄어요.
목록에서 찾기
- 위쪽 탭 다섯 개로 크게 나눠 봐요. 화면을 열면 확인 필요 탭부터 보여요.
- 검색 칸에 신청자 이름이나 상품명을 넣으면 바로 걸러져요. 상품·상태 필터도 쓸 수 있어요.
- 최근 변경 컬럼에 "3분 전"처럼 상대 시각이 보이고 저절로 갱신돼요. 화면을 띄워 두면 새 신청이 들어온 것을 알 수 있어요.
- 결제 컬럼은 참가자 중 몇 명이 예약금·잔금을 냈는지 보여 줘요.
승인하고 거절하기
신청 상세에서 승인하기 또는 거절하기를 눌러요. 확인 필요 탭에서는 여러 건을 체크해 일괄 승인하기, 일괄 거절하기로 한 번에 처리할 수도 있어요.
승인 버튼을 누르면 한 번에 여러 일이 일어나요.
- 참여자 전원에게 알림이 가요
승인됐다는 사실이 바로 전달돼요.
- 예약금 결제가 열려요
이때부터 여행자가 돈을 낼 수 있어요.
- 자동취소 시계가 돌기 시작해요
예약금을 내지 않으면 좌석이 저절로 풀려요. 아래 "결제 확인하기"를 보세요.
거절할 때는 거절 사유(1,000자 이내)를 꼭 입력해요. 사유는 그대로 신청자에게 전달돼요. 인원이나 일정이 애매해서 거절하는 경우라면 어떻게 하면 되는지도 함께 적어 주세요.
승인한 뒤 취소가 필요하면 강제 취소(낸 금액 100% 환불)로만 할 수 있어요. 인원이나 일정이 애매하면 처리하기 전에 채팅으로 먼저 확인해 주세요.
결제 확인하기
- 예약금과 잔금은 참가자 전원이 내야 다음 상태로 넘어가요. 한 명이라도 내지 않으면 상태가 그대로 멈춰 있어요. 신청 상세의 참가자 목록에서 누가 안 냈는지 볼 수 있어요.
- 검토 완료 상태에서는 신청 상세에 자동취소 예정 시각이 보여요. "예약금 미결제 시 이 시각부터 1시간 이내에 좌석이 자동으로 풀립니다"라는 안내와 함께예요. 여행사가 아무것도 누르지 않아도 좌석이 풀리는, 눈에 잘 안 보이는 동작이라 미리 알아 두세요.
- 결제 기한은 출발일까지 30일 이상 남아 신청했다면 출발일 0시, 30일보다 짧게 남아 신청했다면 승인 후 2일과 출발일 0시 중 빠른 때예요. 예약금뿐 아니라 잔금도 기한까지 참가자 전원이 내지 않으면 예약이 자동으로 취소되고, 낸 금액은 모두 환불돼요. 기한 하루 전과 당일에 아직 내지 않은 참가자에게 알림이 가요. 잔금 단계의 기한은 콘솔 화면에 따로 보이지 않아요.
- 자동취소가 걱정되면 그 전에 참가자에게 채팅으로 안내해 주세요. 참가자 목록의 이 참가자와 채팅하기로 1:1 대화를 바로 열 수 있어요.
- 신청 상세의 포함/불포함 안내와 취소·환불 추가 안내는 신청 당시 상품 버전 기준이에요. 상품을 나중에 고쳐도 이 신청의 안내는 바뀌지 않아요.
여행자가 취소하면
여행자가 결제한 뒤 취소하면 출발일까지 남은 날에 따라 낸 금액의 10~50%가 취소 수수료로 빠지고 나머지가 환불돼요(출발일 30일 전까지는 수수료가 없어요). 남은 수수료는 매출과 수수료에 총매출으로 들어가요. 승인 전에 취소하면 수수료가 없어요.
강제 완료와 강제 취소
검토 완료, 예약금 납부, 여행 확정 상태에서는 신청 상세 아래쪽에서 여행사가 직접 종결할 수 있어요. 돈의 결과가 정반대라 누르기 전에 확인 창의 금액을 꼭 읽어 주세요.
| 강제 완료 | 강제 취소 | |
|---|---|---|
| 환불 | 없어요 | 낸 금액 전부를 수수료 없이 돌려줘요 |
| 아직 못 받은 돈 | 받을 수 없게 돼요 | 해당 없음 |
| 사유 입력 | 필요 없어요 | 꼭 입력해야 해요(알림과 기록에 남아요) |
| 되돌리기 | 안 돼요 | 안 돼요 |
여행은 다녀왔는데 잔금이 안 들어온 경우처럼 돈을 더 받을 수 없더라도 종결해야 할 때 강제 완료를 써요. 여행사 사정으로 여행을 못 가게 됐다면 강제 취소로 전액 환불해야 해요.