취소와 환불

내가 취소할 때

• 승인 전에는 언제든 수수료 없이 신청을 취소할 수 있어요.
• 결제한 뒤에는 출발일까지 남은 날에 따라 아래 취소 수수료를 뺀 금액을 환불받아요. 이 기준은 공정거래위원회 소비자분쟁해결기준(국외여행)을 따라요.

• 수수료는 취소하는 참가자가 실제로 낸 금액(이미 환불받은 금액 제외)을 기준으로 계산해요. 예약금만 냈다면 예약금에만 수수료율을 적용하고, 1원 미만은 버려요.
• 남은 날은 한국 날짜를 기준으로 계산해요.
• 출발일 다음 날부터는 직접 예약을 취소할 수 없어요. 판매자(여행사 또는 오다투어)에게 문의해 주세요. 판매자가 상담 뒤 직접 취소할 수 있어요. 여행 중 계약을 해지할 때의 비용은 국외여행 표준약관에 따라 그 사유에 책임이 있는 쪽이 부담하고, 양쪽 모두 책임이 없으면 나눠 부담해요.
• 병·사고 등 부득이한 사정이 있으면 판매자에게 문의해 주세요. 판매자가 사정을 확인해 직접 취소하면 낸 금액 전부를 돌려드려요.

함께 가는 사람이 있을 때

• 참가자는 여행이 확정된 뒤에도 혼자 예약에서 빠질 수 있어요. 빠지는 참가자에게는 위 수수료를 뺀 금액을 환불하고, 남은 참가자의 예약은 그대로 진행돼요. 다만 예약을 신청한 때의 가격표에 남는 인원에 맞는 가격이 없으면 혼자 빠질 수 없어요. 이때는 여행사에 문의해 상담한 뒤 예약 전체를 취소해야 해요. 신청 뒤 상품 가격표가 바뀌어도 이 판단 기준은 달라지지 않아요.
• 예약을 신청한 회원(주관자)이 취소하거나 마지막 참가자까지 빠지면 예약 전체가 취소돼요. 이때 주관자에게는 수수료를 뺀 금액을, 그 시점에 남아 있던 다른 참가자에게는 낸 금액 전부를 환불해요.
• 앞서 스스로 빠진 참가자가 낸 취소 수수료는 예약 전체가 취소되어도 돌려드리지 않아요. 다만 판매자 사정으로 취소되는 경우는 예외예요.

함께 결제한 예약

• 다른 참가자가 함께 결제해 준 참가자는 혼자 빠질 수 없어요. 함께 결제를 먼저 취소해야 해요.
• 함께 결제는 그 결제로 묶인 참가자 누구나 취소할 수 있고, 취소하면 묶인 참가자 모두의 그 결제가 함께 취소되어 미결제 상태로 돌아가요. 결제만 취소되고 예약 참가는 그대로 남으니, 예약에서 빠지려면 그 뒤에 참여를 취소해야 해요.
• 수수료는 묶음에서 아직 취소되지 않은 결제액 전체를 기준으로 계산하고, 환불은 결제한 회원의 결제 수단으로 해요.

판매자 사정으로 취소될 때

• 판매자가 자기 사정으로 예약을 취소하면 위드가 참가자가 낸 금액 전부를 환불해요. 이 예약에서 앞서 빠진 참가자가 낸 취소 수수료도 함께 돌려드려요.
• 위드 오리지널 투어가 무산되면 진행 중인 예약을 모두 취소하고 위와 같이 환불하며, 승인 전인 신청은 거절해요. 무산된 투어와 같은 출발일의 예약을 이미 스스로 취소한 회원이 낸 취소 수수료도 돌려드려요.
• 여행이 완료 처리된 예약은 판매자가 취소할 수 없어요.
• 판매자의 취소로 회원에게 생긴 손해의 배상은 국외여행 표준약관과 소비자분쟁해결기준을 따라요. 여행사 상품은 상품에 정해진 인원으로만 예약할 수 있어서 최소 인원 미달로 취소되는 경우는 없어요.

환불은 언제 들어올까요

• 환불은 결제한 수단으로 돌아와요.
• 취소가 확정되면 위드가 바로 환불을 요청해요. 실제로 돈이 돌아오기까지는 보통 영업일 기준 3~5일이 걸리고, 카드사·은행 등 결제 수단에 따라 달라질 수 있어요.
• 환불에는 취소 수수료 외에 별도의 처리 수수료가 없어요.
• 환불이 끝나면 그 금액을 낸 회원에게 알림이 가요.